نحن في متجر Kasbanaa نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
🔹 مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
🔹 شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
📌 (ده شرط أساسي في أغلب المتاجر الإلكترونية)
🔹 الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
- استلام منتج تالف أو به عيب صناعي.
- استلام منتج مختلف عن الوصف أو الطلب.
- رغبة العميل في الاستبدال بمنتج آخر (حسب الشروط).
🔹 الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا حسب الطلب.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية.
🔹 آلية الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.
- إرسال صورة للمنتج مع توضيح المشكلة.
- يتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، يتم استلام المنتج من العميل.
🔹 استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
- في حالة الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها.
- مدة الاسترداد: من 5 إلى 10 أيام عمل.